¿Algo no funciona o tienes una duda sobre tus datos? Empieza por aquí: casi todas las respuestas están a un párrafo.
Cuéntanos qué estabas haciendo, qué esperabas y qué pasó en su lugar. Si es sobre tu cuenta, escríbenos desde la dirección con la que te registraste.
[email protected]Leemos todos los mensajes y normalmente respondemos en dos días laborables.
La semana sale de la fecha que introdujiste. Abre el perfil, revisa la fecha probable de parto o la de tu última regla y corrígela: tu semana y tu día se recalculan al instante. Nada de lo que registraste se pierde al cambiar la fecha.
Sin cuenta, PreBaby guarda todo en el dispositivo, así que no viaja solo a un teléfono nuevo. Si iniciaste sesión en el anterior, entra con la misma dirección en el nuevo y tu embarazo vuelve. Si no lo hiciste, los datos siguen en la app del teléfono antiguo.
Usa el mismo método con el que te registraste: correo, Apple o Google. Si fue con Apple, el correo de tu perfil puede ser una dirección de reenvío privado, así que entrar con correo y contraseña no encontrará la cuenta. Si usas correo, restablece la contraseña desde la pantalla de inicio de sesión.
Desde el perfil puedes exportar todo lo que has escrito (la exportación requiere al menos dos meses de PreBaby Plus). Para eliminar tus datos, abre Perfil → Privacidad y datos → Eliminar mis datos. La eliminación empieza de inmediato, no hay periodo de gracia y es permanente. Algunos registros, como los de pago, no se ven afectados; la política de privacidad los enumera. Sin la app, puedes pedir la eliminación en https://api.prebabyapp.com/account-deletion
En iPhone las suscripciones las gestiona Apple; en Android, Google Play. En la app, abre la pantalla de suscripción y elige restaurar compras; si aún no aparece, comprueba que has iniciado sesión en la App Store o en Google Play con la cuenta con la que la compraste.
Revisa Ajustes de iOS → Notificaciones → PreBaby y los interruptores de recordatorios dentro de la propia app. Si tu teléfono está en un modo de Concentración, iOS puede retener los avisos. En Android, revisa Ajustes → Notificaciones → PreBaby y que el ahorro de batería no esté pausando la app.